Wie können wir dir helfen?

Die geschätzte Gesamtlieferzeit einschließlich Bearbeitung und Transport beträgt 5–8 Werktage für die Vereinigten Staaten, Kanada, das Vereinigte Königreich, Irland, Australien, Neuseeland, Österreich, Belgien, die Schweiz, Deutschland, Dänemark, Spanien, Frankreich, Italien, Norwegen und Schweden; 6–10 Werktage für andere verfügbare europäische Ziele; und 6–14 Werktage für andere verfügbare Ziele.

Werktage sind Montag bis Samstag, ausgenommen Sonntage und relevante gesetzliche Feiertage. Dies sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine. Deine Versandbestätigung enthält die Sendungsverfolgung. Siehe unsere Versandrichtlinie.

Ja. Der Standardversand an die im Checkout verfügbaren Ziele ist kostenlos, ohne zusätzliche Zoll- oder Einfuhrgebühren für Kunden. Siehe unsere Versandrichtlinie.

Kontaktiere support@zeya-brand.com sofort. Wir bestätigen, ob die Abwicklung noch gestoppt oder geändert werden kann. Wenn eine Sendung nicht mehr abgefangen werden kann, bleibt ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht unberührt.

Sende eine E-Mail an support@zeya-brand.com, rufe +1 305-745-7890 an oder nutze unser Kontaktformular. Unser Kundenservice ist Montag bis Samstag erreichbar: Berliner Team, 09:00–17:00 Uhr Ortszeit (CET/CEST). Gib bei Fragen zu einer Bestellung deine Bestellnummer an.

Nach dem Versand schicken wir dir eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link, sofern verfügbar. Du kannst auch unsere Sendungsverfolgung nutzen. Wenn du deine Sendungsdaten nicht findest, schreibe mit deinen Bestelldaten an support@zeya-brand.com.

Wir bieten kostenlosen Standardversand in folgende Länder und Regionen: Deutschland, Österreich, Frankreich, Schweiz, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Georgien, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ukraine, Ungarn, Vereinigtes Königreich und Zypern.

Unsere Versandrichtlinie erklärt verfügbare Lieferziele, kostenlosen Standardversand und Einfuhrgebühren, Lieferzeitschätzungen nach Zielland, Bestellannahmeschluss, Sendungsverfolgung, Änderungen und Lieferprobleme.

Kontaktiere support@zeya-brand.com mit deinen Bestell- und Sendungsdaten. Bei von uns organisiertem Versand bleiben wir für die Ware verantwortlich, bis du oder eine von dir benannte empfangsberechtigte Person sie erhält. Wir prüfen den Fall und leisten die angemessene Ersatzlieferung oder Erstattung. Siehe unsere Versandrichtlinie.

Schreibe an support@zeya-brand.com und gib deine Bestelldaten sowie den bestellten und den erhaltenen Artikel an. Fotos können helfen, den Fehler zu erkennen. Kontaktiere uns zur passenden Abhilfe und Übernahme erforderlicher Rücksendekosten, bevor du eine kostspielige Rücksendung bezahlst. Siehe unsere Rückgaberichtlinie.

Prüfe die Lieferadresse, einen möglichen Zustellhinweis und ob jemand in deinem Haushalt oder eine von dir benannte Person das Paket angenommen hat. Wenn du es weiterhin nicht findest, kontaktiere support@zeya-brand.com mit deinen Bestell- und Sendungsdaten. Wir prüfen falsch zugestellte Sendungen und sorgen gemäß unserer Versandrichtlinie für angemessene Abhilfe.

Bestellungen werden Montag bis Samstag bearbeitet. Der tägliche Bestellannahmeschluss ist für die meisten Lieferziele 15:00 Uhr und für Belgien 14:00 Uhr, jeweils Ortszeit Europe/Berlin (CET/CEST). Spätere Bestellungen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Siehe unsere Versandrichtlinie.

Kontaktiere support@zeya-brand.com möglichst zeitnah mit deinen Bestelldaten und einer Beschreibung des Problems. Füge Fotos bei, soweit sich das Problem fotografieren lässt. Eine Meldung von Transportschäden innerhalb von sieben Tagen erleichtert die Prüfung, beschränkt aber keine gesetzlichen Ansprüche. Wir sorgen für die passende Abhilfe und übernehmen erforderliche Rücksendekosten. Siehe unsere Rückgaberichtlinie.

Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung. Prüfe deinen Spamordner und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse. Wenn du die Bestätigung nicht findest, schreibe an support@zeya-brand.com mit deinem Namen, deiner beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse und dem Bestelldatum, damit wir die Bestellung zuordnen können.

Der erste Scan kann erst nach Erstellung der Sendungsnummer erscheinen. Zwischen einzelnen Transportabschnitten können Aktualisierungen pausieren. Prüfe den Link in deiner Versandbestätigung. Ist die geschätzte Lieferfrist überschritten oder die Sendungsverfolgung unklar, kontaktiere support@zeya-brand.com mit deiner Bestellnummer und den Sendungsdaten.

ZEYA bietet kostenlosen Standardversand ohne zusätzliche Zoll- oder Einfuhrgebühren für Kunden. Verlangt ein Versanddienstleister eine Einfuhrzahlung, sende uns vor der Zahlung den Bescheid und deine Bestellnummer an support@zeya-brand.com. Hast du bereits bezahlt, füge einen Zahlungsnachweis zur Prüfung im Rahmen unseres beworbenen Angebots bei. Siehe unsere Versandrichtlinie.

Je nach Lieferland kann die lokale Zustellung beispielsweise durch folgende Versanddienstleister erfolgen:

• Deutschland: DHL Paket
• USA: USPS
• Vereinigtes Königreich: Royal Mail
• Österreich: Österreichische Post
• Schweiz: Schweizer Post
• Kanada: Canada Post
• Australien: Australia Post
• Neuseeland: New Zealand Post
• Irland: An Post

Die verfügbaren Lieferländer werden im Checkout angezeigt. Der tatsächlich zugewiesene Versanddienstleister kann je nach Paket und Route variieren. Deine Versandbestätigung und unsere Sendungsverfolgung zeigen den Versandpartner und verfügbare Aktualisierungen nach dem Versand. Bei Fragen sende deine Bestelldaten an support@zeya-brand.com.

Sende eine E-Mail an support@zeya-brand.com mit deiner Bestellnummer oder Bestell-E-Mail sowie den Artikelnamen und Mengen. Bitte um die Rücksendeadresse und Anweisungen für deine Bestellung; verwende weder die Absenderadresse des Pakets noch eine Geschäftsadresse für Korrespondenz. Ein gedrucktes Formular ist nicht erforderlich. Eine vorherige Genehmigung ist keine Bedingung für den gesetzlichen Widerruf. Bewahre deine datierte E-Mail und den Versandnachweis auf. Siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie.

Wir bieten keinen direkten Größenumtausch an. Sende den berechtigten Artikel zurück und bestelle die gewünschte Größe neu. Für unser freiwilliges Rückgabeangebot musst du uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt informieren und den Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach deiner Mitteilung zurücksenden. Gesetzliche Ersatzansprüche bei mangelhaften oder falschen Waren bleiben unberührt. Siehe unsere Rückgaberichtlinie.

Kontaktiere unseren Kundenservice mit deinen Bestelldaten und einer Beschreibung des Problems. Füge Fotos bei, soweit hilfreich. Wir leisten die nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe. Die Bitte, Schäden möglichst innerhalb von sieben Tagen zu melden, schränkt gesetzliche Ansprüche nicht ein.

Berechtigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Shop-Guthaben ist freiwillig und wird nur verwendet, wenn du es wählst. Bei unserem freiwilligen Rückgabeangebot erstatten wir ohne unnötige Verzögerung und innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Rücksendung. Wir informieren dich per E-Mail; dein Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit für die Anzeige benötigen.

Beim gesetzlichen EU-Widerruf ist die Erstattung innerhalb von 14 Kalendertagen nach deiner Mitteilung fällig. Soweit zulässig, können wir auf die Ware oder den Versandnachweis warten, je nachdem, was zuerst eintrifft. Andere gesetzlich vorgeschriebene Fristen haben Vorrang. Siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie. Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer, wenn die Erstattung fehlt.

Für unser freiwilliges Angebot informiere uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung, bei Teillieferungen nach Erhalt des letzten Artikels. Sende berechtigte Waren innerhalb von 14 Kalendertagen nach deiner Mitteilung zurück. Die Artikel sollten ungetragen, unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sein, mit Etiketten und Originalverpackung, soweit vorhanden. Einen direkten Größen- oder Stilumtausch bieten wir nicht an; sende zurück und bestelle neu.

Bei Rückgaben wegen Nichtgefallens zahlst du das internationale Rückporto. Es gibt keine Wiedereinlagerungsgebühr. Bei unseren Fehlern oder soweit gesetzlich vorgeschrieben übernehmen wir notwendige Rücksendekosten. Gesetzliche Prüfungs-, Widerrufs- und Mängelrechte bleiben unberührt. Einzelheiten findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt und können von deinem Standort abhängen. Unsere Zahlungsinformationen nennen PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL Wero, MB WAY und UnionPay.

Gib deinen Aktionscode beim Checkout in das Rabattcode-Feld ein und wende ihn vor dem Bezahlen an. Prüfe, ob der Rabatt im aktualisierten Gesamtbetrag berücksichtigt wurde. Es gelten die Bedingungen der jeweiligen Aktion. Wenn der Code nicht akzeptiert wird oder du vor der Bestellung Hilfe brauchst, kontaktiere support@zeya-brand.com.

Vergleiche deine Maße mit der Größentabelle, den Größenoptionen und Passformhinweisen des gewünschten Produkts. Produktspezifische Angaben haben Vorrang vor allgemeinen Umrechnungen. Unser Größenratgeber behandelt Kleidung, Schuhe und Ringe. Sende uns bei Fragen den Produktlink und deine Maße an support@zeya-brand.com.

Prüfe die jeweilige Produktseite für die Beschreibung, verfügbaren Größen und Materialangaben. Kontaktiere uns vor dem Kauf, wenn du weitere Angaben benötigst.

Trage leichte Kleidung und halte ein weiches Maßband waagerecht und körpernah, ohne es straff zu ziehen. Miss die Brust an der stärksten Stelle, die natürliche Taille an der schmalsten Stelle und die Hüfte an der stärksten Stelle. Prüfe bei Bedarf Ärmellänge und Innenbeinlänge. Miss bei Schuhen beide Füße von der Ferse bis zum längsten Zeh und verwende den längeren Wert. Für Ringe miss den Innendurchmesser eines passenden Rings oder den Fingerumfang in Millimetern. Vergleiche mit den Maßen des konkreten Produkts und unserem Größenratgeber.

Beachte die Größentabelle und Passformhinweise für den konkreten Artikel. Größen und Passformen können je nach Modell variieren. ZEYAs allgemeiner Schuhgrößenratgeber empfiehlt bei Zwischengrößen oder breiteren Füßen die größere Größe, sofern das Produkt keine genaueren Hinweise gibt. Bei Kleidung oder Ringen oder bei Unsicherheit sende vor der Bestellung den Produktlink und deine Maße an support@zeya-brand.com. Siehe unseren Größenratgeber.